Privacyverklaring

Wie zijn wij

ICT Care Groningen is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Voor vragen over deze privacyverklaring of over je gegevens kun je mailen naar contact@ictcaregroningen.nl. We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming; dat is voor een bedrijf van onze omvang niet verplicht. De eigenaar is je aanspreekpunt.

Welke gegevens we verwerken en waarom

We verwerken alleen gegevens die we nodig hebben voor ons werk. Per situatie zie je welke gegevens het zijn, waarvoor we ze gebruiken, op welke wettelijke grondslag en hoe lang we ze bewaren.

We nemen geen besluiten die alleen door een computer worden genomen (geautomatiseerde besluitvorming) en we maken geen profielen van je. We verkopen je gegevens nooit aan anderen.

Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. Helpen we iemand jonger dan 16, dan doen we dat alleen met toestemming van een ouder of voogd.

Klantportaal en servicedesk

Klanten met een account kunnen via het klantportaal op onze website IT-meldingen doen en volgen. We maken dat account zelf voor je aan; je kunt je niet zelf registreren.

Wat we daarvoor verwerken:

• Accountgegevens: gebruikersnaam, naam, e-mailadres en je wachtwoord. Het wachtwoord slaan we alleen versleuteld op; wij kunnen het niet lezen.
• Profielgegevens: bedrijfsnaam en telefoonnummer.
• Meldingen: onderwerp, beschrijving, het apparaat of systeem, prioriteit, status, berichten tussen jou en ons, en je beoordeling van de afhandeling. Zet zelf geen wachtwoorden of andere gevoelige gegevens in een melding.
• Interne notities: aantekeningen die alleen wij zien, over de technische afhandeling.
• Inloggegevens: inlogcookies en, voor de beveiliging, je IP-adres bij inlogpogingen.

Je ziet alleen je eigen meldingen. Bij een nieuwe melding of een reactie sturen we een e-mail naar jou of naar ons, zodat niemand een bericht mist.

Bewaartermijn: we bewaren je account en meldingen zolang je klant bent, en daarna nog 2 jaar. Daarna verwijderen we ze. Wil je eerder dat we je account verwijderen, laat het ons weten.

Beveiligingsincidenten: meld je een mogelijk datalek, zoals een phishingmail waarop is geklikt, dan helpen we je ook met de beoordeling of je het moet melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Die beslissing en die melding blijven jouw verantwoordelijkheid.

Hulp op afstand, aan huis en beheer van systemen

Bij reparaties, hulp op afstand of beheer van computers, netwerken en servers kunnen we bestanden, e-mails of andere gegevens op je apparaten zien. We kijken alleen naar wat nodig is voor de opdracht, nemen niets mee en houden alles geheim.

• Hulp op afstand gebeurt alleen nadat jij de verbinding zelf toestaat. Je ziet op je scherm wat we doen en je kunt de verbinding altijd verbreken.
• Back-ups of kopieën van je gegevens maken we alleen als dat voor de opdracht nodig is en jij ermee instemt. We verwijderen ze zodra de opdracht klaar is.
• Defecte opslag (zoals een oude harde schijf) wissen of vernietigen we op jouw verzoek veilig, of geven we aan je terug.

Met wie we gegevens delen

We delen je gegevens alleen met partijen die we nodig hebben voor onze dienstverlening, of als de wet ons daartoe verplicht. Met partijen die namens ons gegevens verwerken, sluiten we een verwerkersovereenkomst of gelden vergelijkbare afspraken.

Buiten de Europese Unie: bij Wordfence en WhatsApp kunnen gegevens in de Verenigde Staten terechtkomen. Dat gebeurt alleen met de waarborgen uit de tabel, zodat je gegevens daar een vergelijkbaar beschermingsniveau hebben.

Cookies

Onze website gebruikt geen cookies voor statistieken, advertenties of het volgen van bezoekers. We gebruiken alleen functionele cookies die nodig zijn om de website te laten werken. Daarvoor is geen toestemming nodig.

Je kunt cookies altijd verwijderen of blokkeren in de instellingen van je browser. Het klantportaal werkt dan niet meer.

Hoe we je gegevens beveiligen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, diefstal en onbevoegde toegang. Onder andere:

• de website en het klantportaal werken alleen via een beveiligde verbinding (https);
• beheerders loggen in met tweestapsverificatie;
• een firewall blokkeert aanvallen en herhaalde mislukte inlogpogingen;
• wachtwoorden worden alleen versleuteld opgeslagen;
• de website wordt dagelijks geback-upt en bijgehouden met beveiligingsupdates;
• alleen de eigenaar van ICT Care Groningen heeft toegang tot je gegevens.

Gaat er toch iets mis met je gegevens (een datalek), dan melden we dat binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens als de wet dat vereist. Heeft het datalek waarschijnlijk grote gevolgen voor jou, dan laten we het je ook zelf weten.

Denk je dat je gegevens niet goed beveiligd zijn, of zie je aanwijzingen van misbruik? Neem dan direct contact met ons op via contact@ictcaregroningen.nl.

Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten over je persoonsgegevens:

Stuur je verzoek naar contact@ictcaregroningen.nl. We reageren binnen één maand, en dat is gratis. Is je verzoek ingewikkeld, dan kan die termijn met twee maanden worden verlengd; dat laten we je dan binnen de eerste maand weten.

Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen het te sturen vanaf het e-mailadres dat bij ons bekend is, of via je account in het klantportaal. We vragen niet om een kopie van je identiteitsbewijs.

Wijzigingen

We passen deze privacyverklaring aan als onze diensten of de wet veranderen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen die klanten raken, laten we het je ook per e-mail weten.

Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 17 oktober 2026.